İade ve İptal Şartları
Son güncelleme: 3 Haziran 2026
1. Genel Hükümler
Bu belge, Piyon platformu üzerinden yapılan satın alımların iadesi ve iptali ile ilgili koşulları belirler. Piyon’dan herhangi bir ürün veya hizmet satın alarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
2. İade Hakkı
2.1 Dijital Ürünler ve Hizmetler
Piyon’dan satın alınan dijital ürünler (e-kitap, kurs, template vb.) ve sanal hizmetler şu nedenleriyle iade edilemez:
- Dijital ürünlerin doğası gereği, teslim alındıktan sonra iade hakkı yoktur
- Hizmetlerin başlanmış olması durumunda iptal edilemez
- Tüketici, satın almadan önce ürün/hizmet tanımlamasını dikkatli incelemekle sorumludur
2.2 Fiziksel Ürünler
Piyon’dan satın alınan fiziksel ürünler (kitap, poster vb.) için:
14 günlük hakkı (varsa):
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafsız bir gerekçe ile iade yapılabilir
- Ürün korunmuş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Tüm ek malzemeleri içermelidir
İade süreci:
- iletişim@piyon.co adresine iade talebi gönderin
- Geri dönüş talimatlarını alın
- Ürünü belirtilen adrese gönderin
- İade onaylandıktan sonra ödeme geri aktarılır
3. İade Hakkının Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı yoktur:
- Ürün açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ise
- Orijinal ambalajı açılmış ise
- Alıcının kusuru nedeniyle ürün bozulmuş ise
- Kurs veya eğitim hizmetine erişim başlamış ise
- Dergi veya bülten aboneliği başlamış ise
- Reklam/sponsorluk paketleri kısmen veya tamamen kullanılmış ise
4. Hizmet İptali
4.1 Abonelik Hizmetleri
Piyon’dan satın alınan abonelik hizmetleri (bülten, dergi vb.):
İptal şartları:
- Abonelik dönemi bitmeden iptal yapılabilir
- Kalan dönem için orantılı geri ödeme yapılır
- İptal isteği e-posta ile yapılmalıdır
Örnek:
- Aylık abonelik: 30 gün içinde iptal yapılabilir
- Yıllık abonelik: Herhangi bir zamanda iptal yapılabilir, kalan aylara karşılık ödeme iade edilir
4.2 Tasarım Hizmetleri
Piyon’dan satın alınan tasarım hizmetleri (logo tasarımı, web tasarımı vb.):
İptal koşulları:
- Proje sözleşmesi başlamadan: Tam geri ödeme yapılır
- Proje başlamış ancak ilk tasarım teslim edilmemişse: %75 geri ödeme yapılır
- İlk tasarım teslim edildikten sonra: İptal edilemez, düzeltme talepleri yapılabilir
- Sonraki revizyonlar için iptal istenirse: Kalan revizyonlar kullanılamaz
5. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme şartları:
- İade/iptal onaylandıktan sonra 10-15 iş günü içinde ödeme yapılır
- Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılır
- Banka havalesi yapılmış ise, banka işlem süresi dikkate alınır
- PayTR üzerinden yapılan ödemelerde PayTR prosedürleri uygulanır
Geri ödeme kesintileri:
- Kargo ücreti (gönderilen ürünler için): Alıcıya aittir
- Vergi ve harçlar (varsa): İlgili mevzuata göre iade edilir
6. Kusurlu veya Hasar Gören Ürünler
Ürün kusurlu veya hasarlı şekilde teslim alındıysa:
- Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirin
- Fotoğraf kanıtı gönderin
- Yenisiyle değişim veya tam geri ödeme yapılır
- Kargo ücreti Piyon tarafından karşılanır
7. Sorumluluk Reddi
Piyon, aşağıdaki durumlarda sorumlu değildir:
- Ürünün kargo sırasında uğradığı hasar (kargo şirketinin sorumluluğu)
- Alıcının yanlış adres göstermesi
- Müşteri tarafından ürüne yapılan değişiklikler
- Müşteri tarafından sağlanan yanlış bilgiler
8. Yasal Haklar
Bu şartlar, tüketici koruma mevzuatının sağladığı hakların altında değildir. Tüketici, yasal hakları saklı tutulup, gerekli durumlarda ilgili makamlardan yardım isteyebilir.
9. Değişiklikler
Bu politika, Piyon tarafından önceden haber verilmek kaydıyla değiştirilebilir. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığında yürürlüğe girer.
10. İletişim
İade ve iptal hakkında sorularınız için:
